よくあるご質問（Frequently Asked Questions）

Q.2025年 年末特別キャンペーンはどのように購入したらいいのでしょうか？

A.ご注文はドライフードの種類、セット数、複数によるご注文、送料などで条件が変わりますので個別でご対応致します。

Q.アレルギーがあるのですがどうしたらいいですか？

A.お申込みフォーム内の備考欄に対象物についてご記入お願いします。

Q.注文完了のメールが届きません

A.下記の可能性がございますのでご確認下さい。

�@ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合。Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性がありますので迷惑メールフォルダをご確認下さい。

�A携帯メールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用でドメイン指定をされている場合、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。ドメイン受信設定をお願い致します。

Q.カートに商品を入れた時点で、在庫は確保されますか？

A.カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。決済ページの「注文を確定する」をクリックした時点で注文完了・在庫確保となります。
そのため、決済ページまでの間に他の方が先に決済を完了し、完売となることがあります。

Q.商品はいつ発送されますか？

A.当商品は駆除を対象とした野生鹿や特殊な屠畜処理になる動物を対象としています。捕獲に関しましては季節（特に冬）や天候によっても大きく左右されます。また、馬の屠畜は店頭に並ぶ経済動物（牛、豚）と違い、常時在庫がある訳ではありません。
ご注文をいただきましても入荷の遅延や商品の品薄などでお日にちが掛かることが多々御座います。その場合、当店から代替え品などのご案内をすることもありますが、何卒、ご理解とご協力をお願いします。

Q.商品の交換は可能でしょうか？

A.商品の返品・交換はご注文と異なる商品が届いた場合・商品に品質上の問題があった場合に限り、承ります。商品到着日から1週間以内に当社にご連絡下さい。
尚、お客様都合による商品の返品・返金・交換はお受け出来兼ねますので予めご了承下さい。

Q.お届け先を変更できますか？

A.「お問合せフォーム」より変更可能です。備考欄に記載をお願いします。
それまでにお手続きが完了していない場合は変更前の配送先にお届けします。

Q.定期購入で届いた商品を返品出来ますか？

A.商品の返品・交換はご注文と異なる商品が届いた場合・商品に品質上の問題があった場合に限り、承ります。商品到着日から1週間以内に当社にご連絡下さい。
尚、お客様都合による商品の返品・返金・交換はお受け出来兼ねますので予めご了承下さい。